“張老師悄悄話是我校大學生心理健康中心依托于我校微信企業(yè)號綜合應用搭建的網(wǎng)絡心理咨詢平臺。面向全校學生開放開展網(wǎng)絡即時文字心理咨詢。張老師是一個工作團隊，不單指某個人。從2017年2月試運行收到的第一條學生信息問“你是誰”開始，到今天學生遇到來自學習、人際交往、戀愛情感、情緒困擾、就業(yè)等方面的問題都愿意來平臺找張老師傾訴，六年時間累計回復學生提問近15000條。”中原工學院大學生心理健康中心主任陳慧老師這樣介紹自己學校的“張老師悄悄話”。

　　00后的大學生，出生于科技高度進步的時代，對于各類新媒體設備和平臺的運用非常熟練。活力滿滿、有個性、有想法的他們習慣在網(wǎng)絡空間的虛擬和自由中，表達自己真實的感受和想法。面對學生擔憂心理咨詢隱私可能泄露；做咨詢被歧視、被貼標簽，對心理咨詢有偏見；與輔導員不熟悉，不敢面對面坦露問題；學業(yè)負擔重，沒有充足時間等心理狀態(tài)與需求，基于此，中原工學院大學生心理健康中心用六年時間精心打磨建設了“張老師悄悄話”網(wǎng)絡心理咨詢平臺。平臺針對“網(wǎng)絡青年”的行為方式特點，緊跟新訴求、探索

　　新途徑，切實踐行習總書記的指示：“因事而化、因時而進、因勢而新”，“推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強時代感和吸引力”。

　　平臺于2017年2月至2018年3月試運行，2018年11月正式運行后又經(jīng)兩次技術(shù)升級改造和服務拓展。全校近24000名學生可隨時通過手機訪問“張老師悄悄話”平臺，在線匿名或?qū)嵜粞裕瑢W習、生活、就業(yè)、交友、情感等各方面問題可以真實呈現(xiàn)，便于“張老師”及時便捷了解學生真實心理動態(tài)并給予指導幫助。有關(guān)數(shù)據(jù)可以通過后臺統(tǒng)計整理，學校相關(guān)職能部門也可以及時研判形勢、改進管理、完善服務，有助于減少隱患、防范風險、促進工作持續(xù)改進。

　　通過六年的運行實踐，基本實現(xiàn)了“張老師悄悄話”設計之初的三大功能，具有很大的推廣價值。

　　營造氛圍，打造心理育人“安全島”

　　“張老師悄悄話”作為網(wǎng)絡心理咨詢打破時間、空間局限，嚴格遵循心理咨詢的保密原則，嚴格執(zhí)行系統(tǒng)賬號分類權(quán)限。因為保密性強，安全性好，吸引了越來越多的學生從問“你是誰”到 “我想說”上千字暢所欲言的留言，平臺在學生中受到高度認可和高頻使用。在安全信任的氛圍中，潤物細無聲地引導著青年學生養(yǎng)成健康向上的生活、學習理念，傳播心理健康知識，弘揚網(wǎng)絡正能量。無論學生在家還是在校，特別是疫情期間有相當長一段時間的居家學習，給學生帶來了更多來自于家庭的困擾，“有問題找張老師”已經(jīng)成為學生求助的一條非常重要的渠道。“我馬上就要畢業(yè)了，感謝張老師四年的默默陪伴和支持，這四年，我在這里跟張老師求助了很多問題，張老師的引導和建議讓我成長了很多，也給我內(nèi)心帶來了充足的能量，讓我有信心去面對未來的生活，謝謝張老師！”一大四的畢業(yè)生在畢業(yè)前夕在平臺如是留言。

　　立足問題，聚焦心理育人“聚能環(huán)”

　　平臺除了“等”學生來問，還會就某些熱點問題和共性問題主動發(fā)出話題，以線上“熱議的悄悄話”的形式引發(fā)學生熱議和思考， 同時打造涵蓋心理類推文為輻射的立體網(wǎng)絡，積極開展線下主題教育和團體心理輔導，線上線下相結(jié)合聚焦問題解決，培養(yǎng)學生理性平和的積極心態(tài)。在心理危機干預中，通過對咨詢平臺海量信息自動抓取關(guān)鍵詞，迅速鎖定嚴重心理問題學生或事件，啟動心理危機干預機制；還可實現(xiàn)全校學生的教育輿情 <https://baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%88%86%E6%83%85>監(jiān)測，形成報告、圖表等分析結(jié)果，為全面掌握思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。六年來成功干預心理危機人數(shù)80余人，切實提升了心理健康教育的預警性、實效性。

　　培育隊伍，深耕心理育人“責任田”

　　平臺所有互動信息自動保存，方便“張老師”在線反復研讀、交流提升自身業(yè)務水平，著力建設網(wǎng)格化網(wǎng)絡心理育人隊伍。大學生心理健康中心通過組織召開線下工作推進會和研討會，使團隊成員的溝通交流更加深入，達到交流看法、啟迪思路、改進工作，提升能力的目的，從而打造建設一支業(yè)務一流、服務一流的心理健康教育隊伍，更好地為學生的心理健康保駕護航。“以前自己在回復學生的問題時已經(jīng)盡量考慮的全面了，但是通過研讀別的‘張老師’的回復信息，覺得自己還有很大的改進空間，無論是從回復的技巧、共情和語言組織方面都學到了很多，這個平臺真的是一個很好的提升自我業(yè)務技能的平臺，每每看到通過溝通幫助到了學生，看到留言板上那句‘謝謝老師，我會行動的’，內(nèi)心的成就感和職業(yè)自豪感就油然而生！”“張老師”如是說。